L'agence de la communication aux résultats quantifiables

 

 

 

Le « phénomène du petit monde » (appelé aussi effet du petit monde également connu sous le vocable « paradoxe de Milgram » car ses résultats semblent contraires à l'intuition ) est l'hypothèse que chacun puisse être relié à n'importe quel autre individu par une courte chaîne de relations sociales. Ce concept donna naissance, après l'expérience du petit monde, conduite en 1967 par le psycho-sociologue Stanley Milgram, au concept de « six degrés de séparation ». Celui-ci suggère que deux personnes, choisies au hasard parmi les citoyens américains, sont reliées en moyenne par une chaîne de six relations. Par contre, après plus de trente ans, le statut de cette idée comme description de réseaux sociaux hétérogènes reste une question ouverte. Des études sont encore menées actuellement sur le "petit monde". Source wikipedia

 

 

Même si des commentaires négatifs se retrouvaient en 5e pages de Google, ils constituent un bruit de fond communément appelé l'e-réputation. Internet donne la parole aux consommateurs. Il est le seul média où le client a des outils puissants pour aller s’informer auprès des utilisateurs, clients ou ex-clients avant d’acheter. 

 

Cela oblige les acteurs en ligne à respecter scrupuleusement la qualité de leur relation client. Cette dernière doit être au centre des préoccupations de toute les équipes. Son site (souscription comprise) ainsi que le produit vendu doivent être irréprochables. Les argumentaires doivent être conçus dans la plus grande probité.

D'un autre côté, une équipe (interne ou externe :-) doit se charger du Social Media Monitoring, en d’autres termes, établir une veille sur les forums pour connaître les rumeurs. Surveiller les moteurs de recherche et tous les réseaux sociaux afin de prévenir et de répondre au plus vite aux internautes d’une manière transparente. D'autre part, il faut que les marques investissent les réseaux sociaux ouvertement. Qu'elles organisent des échanges et instaurent le dialogue avec les internautes, leur place y est légitime.

Nous ne sommes pas les seuls à mettre en place pour nos clients des outils pour traiter l'ensemble de la problématique : stratégie en interne, best practice, outils d'analyse de réseaux et de contenus, audit de l'expérience utilisateur et de l'expérience client, réponses en période de crise... car si on ne peut pas contrôler une réputation, en revanche, on peut l'influencer.

 

 

Nos prestations en Social Media Marketing

Analyse de réseau

Analyse sémentique

Benchmark sur la toile

Nos prestations en obtimisation de site

Audit de l'expérience utilisateur

Audit de l'expérience client

Test utilisateur / ergonomie / eye tracking

 

 

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