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La crise est paradoxalement, pour le secteur financier, une opportunité d'améliorer sa communication. Bien sûr l'énorme bévue des dirigeants de la Sociéte Générale vient alimenter l'urgence du changement.

 

Selon une étude publiée par le Boston Consulting Group, 66 % des clients en France et 39% en Allemagne attendent davantage de communication de leur organisme financier. Un besoin de communiquer d'autant plus fort que la confiance dans les institutions financières est érodée. L'image des organismes financiers a reçu un très mauvais coup avec les divers scandales, articles presse et surtout avec la crise qui leur est directement imputée (51% de perte de confiance pour les clients français). La Fédération bancaire française a fait une série de propositions pour le G20 qui aura lieu prochainement à Londre. Mais, ces propositions techniques sont un verbiage incompréhensible pour l'homme de la rue. Tous les acteurs du secteur doivent, par débat, expliquer et partager leurs valeurs auprès de l'opinion publique. Cela passe aussi par une modification subtilement la façon de communiquer.

Prenons un exemple tout simple : sur la newsletter des Echos, une pub LCL nous promet une offre bancaire transparente, avec un devis immédiat et une tarification dégressive.
Ce qui est important de noter là, c'est qu'implicitement, cette publicité vient confirmer ce que tout le monde pense sur les services bancaires en générale ; manque de transparence, réponse très lente, tarification avec des surprises intégrées. Bref LCL nous présente comme exceptionnel, ce qui est pour l'ensemble des autres marchés un préalable.
 

 

Visite Je vous invite à visiter le site "tunnel" et à vérifier ce qui suit : outre un design peu attrayant et peu conviviale, aucune explication n'est donnée sur les contenus de service attenant aux différentes cartes.

Voilà un exemple de ce qu'il ne faut pas faire : une promesse dévalorisante pour la profession et qui en plus, n'est pas lisible au premier niveau de lecture.
Aujourd'hui, la plupart des organismes financiers communiquent encore exclusivement sur leurs résultats et sur des promesses de rendement alors que l'heure est à une communication qui véhicule également les valeurs de la marque, c'est à dire un projet de société dans lequel l'entreprise s'inscrit et auquel le client va adhérer.

 

©Nouvelles Rives - eMagazine janvier 2009 - Commenter cet article sur le blog

 

 

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